2011年3月13日 星期日

Amazon Kindle 故障維修心得

才剛買沒幾個月的Kindle突然掛點, 外表都沒事, 就是不會更新
電子紙螢幕壞掉的情形
結果變成下半部是電子紙, 上半部是印壞的紙了.

這下糟糕了, Kindle台灣沒代理商, 要上哪找維修??

先去問了代購有沒有提供代送修的服務, 他們說有, 但是要付650元.

想了一下, 感覺不便宜, 死馬當活馬醫, 就先寄信問Amazon客服看看, 看他們的處理方式為何?

不行的話, 就請代購幫忙.

匆忙之間就寄了一封信詢問如何處理?

The screen of my kindle had a breakdown. The upper part of the screen cannot refresh and the ink cannot be shown correctly. I tried to restart my kindle and the problem was still there. I am in Taiwan and how can I return my kindle to be repaired?
效率不錯, 沒多久就回信了, 

I'm sorry to hear about the problems you are experiencing with your Kindle. Please give us a call so we can try some real-time troubleshooting and see if you need a replacement.

這下可麻煩了, 印象中國際電話都很貴, 後來翻了一下舊資料, 我的skype還有14元餘額, 應該可以夠我打客服吧(事後才知是免費, 因為我的skype都沒扣錢)

因為我的菜英文, 這通電話花了快25分鐘, 主要心得如下:

  • 要打客服需準備個人Amazon帳號名稱, 註冊人名, 帳單地址或居住所在地資訊, 他們會一一核對.
  • 簡單描述故障情形後, 甚至連Kindle序號都沒問, 他們二話不說就跟我要地址, 直接說要寄一個新的Kindle給我(Amazing~~~~), 不用付任何一毛錢, 一個禮拜後就會寄到台灣了.
  • 在電話中他們說我需要在收到新的Kindle後, 將舊的寄回去, 沒想到, 他們之後又寄了一封信說, 不用寄回去壞掉的Kindle!!

There is no need to return the defective Kindle. Damaged or defective products can often be disposed of free of charge at local municipal collection points. For more information about where you can drop off your waste equipment for recycling, please contact your local city office, waste authority, approved WEEE scheme or your household waste disposal service.

太棒了, 我要為如此的服務品質豎起大姆指. 如果有買Kindle的人, 不小心壞掉了, 可以考慮直接跟客服聯繫唷, 省下幾百元的費用.

17 則留言:

caii 提到...

請問,電話之後,亞馬遜通常要多就才會寄出新的點燃?我是3月9日晚上打的電子郵件。隨後,他們讓我更新我的信用卡。現在四五天過去了,亞馬遜官網上還追踪不到packege的信息。

dick 提到...

我查了一下, 我的訂單是March 11, 2011
狀態是Shipping Soon
所以是還沒出貨
Shipping Estimate: March 14, 2011
Delivery Estimate: March 16, 2011 - March 18, 2011
你可以進入Your Account->View Open Orders觀看狀態.

dick 提到...

比較起來, 之前第一次買時比較快, 隔天就出貨了.

http://dickstar.blogspot.com/2010/11/kindle.html

caii 提到...

我的Account裡面只有之前的Orders,沒有Open狀態的Orders,更沒有Shipping Soon...

看來,我得再打電話,問一下是怎麼回事。

Btw, 你是台灣人?羨慕你們能直接在美國網購。我只能讓Amazon寄到香港朋友處,然後找時間帶給我...我生活在沒有谷歌的國度。

dick 提到...

呵~~~臺灣也是有不方便的地方呀, 像是臺灣市場小, ipad的發行就排在香港後面.

建議你一定要打電話問, 因為我當天跟他通電話時, 他就有說4小時內會寄mail給我確認, 且掛完電話沒多久就看到訂單出現了.

一定要打去問清楚, 避免喪失權益.

caii 提到...

Hi Dick,

I have received the new replacement Kindle. I just return the defective one to Amazon today.

Thank you for your comments.

Btw, I posted a blog about this procedure. http://zhoucaiqi.com/blog/kindle-replacement-2436.htm

匿名 提到...

I am just a curious owner of a kindle and I'd like make a response.

I called the CS today and she said I will charged $US 86 to get a replacement on top of shipping and handling!

How did you get a replacement for free?

email me at agtommak@yahoo.com.hk

dick 提到...

As the post mentioned, I just told the CS my kindle did not work.
And I remembered one thing important in that CS conversation.
That is, the CS asked me how did that kindle got break down?
I told he that I don't know what happened. It just happened suddenly without reasons.
And I protect the Kindle seriously. So I really don't know how did it happen.
Then, the investigation stopped, the CS said they will send me a new Kindle to replace.
This is the way that I got the a free replacement.
Then the rest of things same as my post.

JohnnyPoo 提到...

你好,我的kindle也不小心受損了
目前我是打算自己先交涉看看

請問我需要準備甚麼東西呢
這台kindle尚未連接至任何帳號

感謝你的回答 謝謝

我的email:johnny0121@gmail.com

再次感謝你

dick 提到...

不用準備什麼東西, 就先寄信描述你的問題, 他們很快就會回復的, 如果有必要, 就會像我的狀況一樣, 需要打電話溝通一下.

有個好奇的地方, 你的Kindle尚未連接至任何帳號, 莫非你都是看自己傳進去的pdf檔嗎? 還是你有什麼特別的用法呢?

匿名 提到...

想請問一下
你當初註冊的地址是美國還是台灣呢?

因為聽說註冊地址填美國的話,有很多免費的電子書可以下載
但我怕如果機械壞掉,聯絡客服時,
他會不會發現我地址亂填,而不讓我換貨/退貨

dick 提到...

我當初註冊的地址是台灣,因為如果不是台灣,那我就沒法收到Kindle了。

但是當我收到kindle後,為了方便下載免費電子書,我試了很多方法

可參考http://dickstar.blogspot.com/2010/12/kindle.html

最後我是用VPN的方式才順利可以下載到免費電子書,而且只有第一次需要VPN,之後,就不需要VPN:)

chiang 提到...

請問您的kindle是買了多久才故障? 我的kindle touch才剛買三天, 螢幕的刷屏(5~6頁一刷)就已不作用. 我在台灣,是向pchome賣家所買.

chiang 提到...
作者已經移除這則留言。
dick 提到...

我的不是touch,有2台,只有一台壞過,因為你才用沒幾天,建議你跟pchome賣家反應,應該就行了

匿名 提到...

你好 我的是一買來就壞了 我是在amazong;買的

借一個朋友媽媽家地址寄去 旅遊時自己帶回來,旅

遊中一直沒打開來而且為了減輕行李重量.把所有盒

子丟光光 等回到台灣 天啊 按哪個鍵螢幕都會等

個不停 根本無法閱讀...想打電話啊 但連包裝都丟了 也說不出任何資訊 到現在還向一塊石頭一樣

寬寬 提到...

你好 我的是一買來就壞了 我是在amazong;買的

借一個朋友媽媽家地址寄去 旅遊時自己帶回來,旅

遊中一直沒打開來而且為了減輕行李重量.把所有盒

子丟光光 等回到台灣 天啊 按哪個鍵螢幕都會等

個不停 根本無法閱讀...想打電話啊 但連包裝都丟了 也說不出任何資訊 到現在還向一塊石頭一樣 (抖個不停)